Должностная инструкция управляющего стоматологической клиникой образец

Чтобы управляющий стоматологической
клиникой отчетливо понимал свою роль
в организации, свои права, полномочия
и должностные обязанности, была
разработана должностная инструкция
для данной должности.

Должностная инструкция – правовой акт,
издаваемый в целях регламентации
организационно-правового положения
работника, его обязанностей, прав,
ответственности и обеспечивающий
условия для его эффективной работы.

Должностная инструкция является
документом, призванным содействовать
правильному подбору и расстановке
кадров, разделению и кооперации труда
работников. В качестве инструмента для
оценки результатов деятельности
должностные инструкции используются
при аттестации специалистов, должностных
перемещениях, формировании резерва
выдвижения на руководящие должности.

Текст должностной инструкции состоит
из следующих разделов:

Общие положения.

Должностные обязанности.

Права.

Ответственность.

Раздел «Общие положения» включает:

1. наименование должности с обозначением
   структурного подразделения;

2. должностное лицо, которому непосредственно
   подчиняется работник;

3. порядок назначения на должность и
   освобождения от должности;

4. перечень нормативных, методических и
   других документов, которыми руководствуется
   работник, занимающий данную должность;

5. квалификационные требования (уровень
   образования, стаж работы);

6. требования к специальным знаниям и
   навыкам.

В разделе «Должностные обязанности»
устанавливается конкретное содержание
деятельности работника. В разделе
указывают виды работ, выполняемых
работником («руководит», «готовит»,
«утверждает», «рассматривает»,
«исполняет», «обеспечивает»)

В разделе «Права» устанавливаются
полномочия работника, обеспечивающие
реализацию возложенных на него
обязанностей:

— право принимать решения, давать указания
по конкретным вопросам, самостоятельно
подписывать документы в пределах
компетенции;

— право обращаться с предложениями к
вышестоящему руководителю;

— право представительствовать от имени
подразделения или организации в других
организациях и пределы представительства;

— право участвовать в совещаниях, на
которых рассматриваются вопросы,
относящиеся к деятельности работника;

— право требовать необходимую для
выполнения возложенных функций информацию
(статистическую, экономическую,
управленческую и др.);

— право требовать определенных действий
от других работников.

В разделе «Ответственность»
устанавливаются критерии оценки работы
и мера персональной ответственности
работника. Критериями оценки являются
объективные показатели, характеризующие
качество и своевременность выполнения
работы. Ответственность работника
определяется в соответствии с действующим
законодательством и может быть
дисциплинарной, административной или
уголовной.

Должностную инструкцию подписывает и
утверждает руководитель (заместитель
руководителя) организации – куратор
данного подразделения.

Должностная инструкция оформляется на
общем бланке организации.

Обязательными реквизитами должностной
инструкции являются: наименование
организации, дата, номер документа (при
непосредственном утверждении
руководителем), место составления,
заголовок к тексту, визы согласования,
подпись, гриф утверждения.

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор
ООО «АЛЬ»-Стоматологическая

поликлиника
«Дента-Л» в г. Белгороде

_________________
Калюжная Т.Н.

«__»_________________
2012 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ №

Управляющий стоматологической клиникой

ООО
«АЛЬ»-Стоматологическая поликлиника
«Дента-Л» в г. Белгороде

г. Белгород

1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция
   определяет должностные обязанности,
   права и ответственность управляющего
   ООО «АЛЬ» — Стоматологической поликлиники
   «Дента-Л».

2. Управляющий стоматологической клиникой
   относится к категории руководителей.

3. На должность управляющего стоматологической
   клиникой назначается лицо, имеющее
   высшее профессиональное образование
   и стаж работы на руководящих должностях
   в соответствующей профилю предприятия
   отрасли не менее 5 лет.

4. Назначение на должность управляющего
   стоматологической клиники и освобождение
   от нее производится в установленном
   действующим трудовым законодательством
   порядке приказом руководителя учреждения
   здравоохранения.

5. Управляющий стоматологической клиникой
   подчиняется непосредственно генеральному
   директору.

6. Управляющий стоматологической клиникой
   должен знать:

—
законы Российской Федерации и иные
нормативно-правовые  акты,
регламентирующие деятельность учреждений
здравоохранения;

—
действующие нормативно — методические
документы, регламентирующие правила
делопроизводства и документирования;

—
основные услуги медицинского учреждения,
включая прейскурант цен и используемые
при этом технологии;

—
распределение обязанностей между
сотрудниками предприятия;

—
правила составления и ведения отчетности
медицинского учреждения, формы учетных
документов.

— юридические особенности деятельности
современной стоматологической клиники

— основные права пациента, реализация
прав в стоматологии. Информированное
согласие пациента в стоматологии

— договор оказания стоматологических
услуг

— способы разрешения конфликтных ситуаций
в стоматологии

— права медицинского персонала

— современные концепции управления
персоналом;

— миссию и стратегию
развития компании, ее цели и задачи;

—
структуру компании, штатную расстановку
кадров, потребности в персонале;

—
основы технологии производства;

—
структуру управления предприятием;

—
новейшие тенденции и технологии в
области подбора и адаптации персонала;

— формы оплаты труда, принципы
разработки систем мотивации персонала;

— современные принципы и технологии
построения системы компенсаций в
организации;

— современные принципы
построения компенсационных пакетов;

— методы оценки и аттестации
сотрудников;

— формы и методы обучения
и повышения квалификации и развития
персонала;

— методы планирования и
ротации персонала, формирования и
развития кадрового резерва;

—
особенности документооборота в
организации и основы кадрового
делопроизводства;

— порядок разработки
локальных нормативных актов;

— порядок
составления отчетности по движению
кадров;

— методы обработки информации
с применением современных технических
средств;

— основы рыночной экономики,
предпринимательства и ведения бизнеса;

— основы организации производства;

— основы менеджмента и маркетинга;

— основы психологии и социологии
труда;

— этику делового общения;

—
правила и нормы охраны труда, техники
безопасности и пожарной безопасности,
производственной гигиены и санитарии.

1. Во  время  отсутствия управляющего
   медицинского центра (командировка, 
   отпуск, болезнь и пр.)  его 
   обязанности в установленном порядке
   исполняет  назначаемое лицо, несущее
   полную ответственность за их надлежащее
   исполнение.

2. Управляющий стоматологической клиникой
   руководствуется в своей деятельности:

   —
   законодательными актами РФ;

   —
   Уставом компании, Правилами внутреннего
   трудового распорядка, другими
   нормативными актами компании;

   —
   приказами и распоряжениями руководства;

   —
   настоящей должностной инструкцией.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Как управлять клиникой: что входит в обязанности руководителя

Количество частных клиник растет на 26% ежегодно. Однако гендиректор компании «Мед-лидер» Олег Кайбелов утверждает, что инвесторы не спешат в них вкладываться, потому что не видят талантливых управленцев. Мы решили узнать, каковы обязанности управляющего клиникой**, и найти советы от практиков, как организовать бизнес, в который не страшно будет инвестировать миллионы.**

Содержание:
[I. Кто такой руководитель частной клиники](#Кто такой руководитель частной клиники)
[II. Какими процессами руководит управляющий](#Какими процессами руководит управляющий)
1. Коллектив
[2. Качество медицинских услуг](#Качество медицинских услуг)
3. Финансы

Это «мозг» коллектива, который занимается рабочими, кадровыми и финансовыми вопросами. Им может быть и главврач, и исполнительный директор, и президент.

А должен ли он иметь медицинское образование? Если проанализировать требования законов, то выходит разногласие.

Приказ Минздрава РФ №1183н 

Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих

Положение о лицензировании медицинской деятельности

Управляющий обязан иметь диплом медика, только если врачебные действия есть в его должностных инструкциях. А вот корочки по менеджменту обязательны.

Основным считается образование управленца, а медицинское образование может быть, а может не быть.

Медицинское образование обязательно наравне с управленческим.

При этом каждый из трех перечисленных выше нормативных актов обязывают руководителя получать сертификат по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

Какой документ имеет больший вес? Портал Sales-generator приводит примеры судебных решений в отношении управляющих частными медучреждениями. Согласно им, суд всегда апеллирует к Положению о лицензировании и штрафует тех, кто работает без медобразования**.** Выходит, управляющих стоматологической клиникой, детской больницей, диагностическим центром и т.д. закон не обязывает быть медиками, но в случае разбирательства суд будет не на их стороне.

В идеале руководитель должен иметь и медицинское образование, и навыки управления.

Картинка с сайта: salesap.ru

Ярослав Ашихмин, руководитель сети клиник «Альфа — центр здоровья» для журнала «Секрет фирмы»:
— Во многих клиниках врачи находятся под давлением некомпетентных менеджеров. Из-за этого они готовы переходить под руководство адекватного начальника с медицинским образованием. Кто–то находит такого, а кто–то открывает свои учреждения. Сегодня врачи созрели до собственного бизнеса, но нужные навыки менеджмента из них имеют единицы.

Картинка с сайта: salesap.ru

Читать по теме
Если вы тоже решили убежать от неадекватного руководителя и открыть бизнес, то сначала накопите 3 млн рублей! Примерно столько надо, чтобы открыть частную клинику. А что входит в эту сумму, читайте в блоге.

Назад к содержанию

Как в любом бизнесе, в клинике происходит много процессов, и управляющий должен принимать решения по каждому. Вот основные направления: коллектив, качество услуг и финансы.

Одной материальной мотивации сотрудникам недостаточно для эффективной работы. В большинстве частных больниц зарплаты состоят из маленького оклада и процента от количества приемов. Тогда врачи стараются заработать больше и назначают дополнительные обследования, намеренно увеличивая число приемов. Это бывает бесполезно, затратно для пациента, и его доверие к клинике пропадает.

Чтобы этого избежать, эксперты советуют посадить докторов на хороший оклад и не завязывать зарплату на количестве клиентов. Тогда они будут заботиться только о том, чтобы вылечить пациента, а не «залечить» его ради собственной выгоды.

Когда врач готов всеми путями вылечить клиента

Еще одна обязанность управляющего клиникой — это организация работы коллектива. В одиночку почти невозможно уследить за всеми процессами. Нужна программа-помощник. Лучше всего с этой задачей справляются отраслевые CRM-системы. Не будем давать общие описания, а покажем, как они работают на примере медицинской системы SalesapCRM.

• Запись клиентов в календаре помогает проконтролировать нагрузку каждого врача. В него можно добавить сколько угодно специалистов, указать их график работы и назначать приемы на свободное время.

Календарь показывается в виде общей таблицы, что позволяет сравнить загрузку врачей и при необходимости кого-то разгрузить

• Онлайн-отчеты о сделках и оплатах по каждому врачу позволяют отслеживать точную аналитику по их активности и финансовой успешности. Никаких бумажных журналов с данными пациентов и списком оказанных услуг: всего в пару кликов управляющий может составить какие угодно отчеты и увидеть их на своем компьютере.

• Врачи заполняют в CRM карточки клиентов, прикрепляют к ним протоколы осмотров и пишут назначения. Руководитель видит всю информацию и может проанализировать ход работы с каждым пациентом и в случае проблем восстановить хронологию событий.

Задача управляющего — волевым решением внедрить CRM, а предварительно выбрать подходящий продукт. Проще всего это делать, когда знаешь, какие процессы в клинике нужно привести к стандарту или автоматизировать. Поэтому предварительно лучше заказать аудит компании и в дальнейшем принимать только те решения, которые точно приведут к успеху.

Назад к содержанию

От первого визита на 50% зависит, придет ли пациент в клинику еще раз: он должен поверить, что его вылечат. А вера появляется, когда врач без сомнения определяет диагноз и прописывает лечение. Задача руководителя здесь — обучать персонал и обеспечить условия для диагностики.

Картинка с сайта: salesap.ru

Олег Кайбелов, гендиректор компании «Мед-лидер» для портала Medstek:
— Я сам составляю график обучения для врачей и стараюсь каждого отправлять на семинары раз в год. Так они расширяют знания, знакомятся с новыми технологиями, способами лечения болезней. К тому же я не вижу ничего плохого в стандартизации работы медиков, о которой многие спорят. А еще нужно искать инвесторов и учиться презентовать им свой проект, иначе собственных денег у клиники может не хватить на покупку нужного оборудования, ради которого большинство пациентов и приходят в частные клиники.

О стандартизации спорят, потому что считают, что невозможно лечить людей по шаблону. Но эксперт уверен, что 9 из 10-ти болезней лечатся именно так. И даже диагнозы ставятся на основе одних и тех же признаков.

Картинка с сайта: salesap.ru

Олег Кайбелов, гендиректор компании «Мед-лидер» для портала Medstek:
— Врачи должны работать в специальной медицинской информационной системе (МИС), где в левой части экрана расположен список симптомов, а в правой — диагнозы. Пациент говорит, что у него болит голова, температура и т.д. Врач отмечает галочками симптомы, и справа остаются те болезни, для которых они характерны. При указании всех жалоб на экране остается соответствующий диагноз и план его лечения. Это не значит, что программа заменит врачей. Просто при стандартном течении заболевания она поможет избежать ошибок.

Назад к содержанию

Как в любом бизнесе, директор клиники должен следить за снижением расходов и повышением доходов. Вот что советуют финансовые аналитики.

Денис Мушинский, финансовый директор холдинга «Экватор» для портала «Директор клиники»:
— Когда посетителей немного, а расходники уходят быстро, значит врачи ведут приемы мимо кассы. Многие предлагают пациентам после первого визита не записываться больше в регистратуре, а заходить к ним в кабинет напрямую, и за это делают скидки. Эти деньги оседают в кармане врача, а не в кассе. Поэтому ведите еженедельный учет потраченных расходников и сравнивайте с количеством принятых пациентов. А чтобы они не могли попадать к врачам напрямую, расположите стойку ресепшен прямо напротив входа. Тогда посетители не пройдут незамеченными администратором, а значит, он оформит прием как надо и сам возьмет оплату.

Даже если это не про вас, все равно нужно постоянно подсчитывать все показатели, чтобы знать расходы, поток клиентов и составлять планы. Это тоже лучше делать в CRM-системе. В этой программе в режиме online отображается, в какие месяцы было больше оплат, к каким врачам записываются пациенты, и если есть снижение спроса, то тут же выясняйте причину, устраняйте ее и удерживайте клиентов.

А что касается привлечения финансов, то управляющий должен продумывать способы увеличения клиентской базы. В медицине не работает почти ни один из приемов, которые эффективны в продажах, потому что к врачам обращаются только когда в них появляется потребность. Портал Sales-generator пишет, что привлечь клиентов в клинику можно следующими путями:

• через имена известных врачей (взять их в штат),
• если придумать нетипичное название и запоминающийся слоган (клинику легко запомнят и при необходимости вспомнят первой),
• благодаря возможности записи через соцсети,
• с помощью рекламы уникального предложения (например, покупка годового абонемента для всей семьи). А слова «качественное оборудование», «высококвалифицированные специалисты» сейчас не действуют.

Обязанности управляющего клиникой не ограничены чем-то одним, причем их эффективность зависит от каждой детали. Поэтому он должен получать максимально точные данные о бизнес-процессах. Сотрудники могут упустить важное при составлении отчетов, а компьютерная программа — нет. Поэтому все подсчеты лучше доверить надежной CRM-системе. Но, чтобы удостовериться в том, что она вам подходит, лучше ее сначала протестировать. В SalesapCRM, например, можно это сделать бесплатно за 7 дней. Для этого просто зарегистрируйтесь. 

Назад к содержанию

Автор: Наталья ХАЛЬЗОВА

В S2 есть:

• _check_онлайн-запись через сайт;
• _check_sms-рассылка и напоминания о приёме;
• _check_истории лечения каждого пациента;
• _check_IP-телефония и e-mail-рассылка;
• _check_календарь для записи клиентов;
• _check_автоматизация процессов и аналитика,
• _check_бесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать S2

Хороший управляющий стоматологической клиникой совмещает сразу несколько функций, критически важных для стоматологии. 

• Обязанности управляющего стоматологией – гарантировать высокое качество медицинских услуг, следя за тем, чтобы пациенты получали только самое лучшее и эффективное лечение.
• Он отвечает за организацию всех процессов в клинике, обеспечивая прибыль и устойчивое развитие. Это необходимо для поддержки высокого уровня качества услуг и повышения лояльности пациентов.
• Управляющий помогает достигать поставленных жизненных целей собственника, увеличивая его благосостояние и внося вклад в успех клиники.

Директор стоматологии — это человек, который не только принимает важные управленческие решения, он должен сплотить команду и сориентировать персонал стоматологии на общие цели. В этом контексте, управляющий берет на себя две важные роли: роль родителя и роль тренера 

Роль родителя

Руководитель стоматологии в глазах сотрудников часто воспринимается как родитель. В этой роли он обеспечивает старт для каждого нового сотрудника, создавая условия для комфортного начала работы. Если рабочее место подготовлено и организовано должным образом, сотрудник будет чувствовать поддержку и готовность к работе. Если же условия неудовлетворительные, это может привести к быстрому уходу сотрудника.

Также в роли родителя директор стоматологической клиники гарантирует безопасность, включая финансовую, юридическую и психологическую. Сотрудники должны ощущать, что могут полагаться на свою организацию, что они находятся в безопасности.

Кроме того, руководитель создаёт авторитет, становясь примером для своей команды. Это подразумевает, что он ведёт за собой и его мнение учитывается в коллективе.

Важные моменты, которых следует избегать:

• Жалеть сотрудников, вместо того чтобы решать проблемы.
• Брать все задачи на себе, не делегируя их команде.
• Менять правила на ходу — это создает хаос в управлении.

Роль тренера

Руководитель не только управляет, но и развивает свою команду. Если сотрудники не понимают свои задачи или испытывают нехватку мотивации, это становится зоной ответственности управленца.

Важно начать с определения точки отсчёта: что сотрудник умеет и в каких областях он наиболее силён. Затем следует оценить его потенциал и развивать эти сильные стороны, чтобы он ощущал себя ценным и востребованным членом команды.

Руководитель также делит ответственность за результаты с командой, понимая, что успех — это совместная работа. Вместо того чтобы действовать в одиночку, управленец работает вместе с сотрудниками, обеспечивая им необходимые ресурсы и поддержку для выполнения задач.

Шаги при подборе управляющего

«Чтобы создать портрет кандидата, необходимо определить его ценный конечный продукт. Для администратора это будет поток пациентов, для кураторов — выполнение плана лечения, а для врача — довольный пациент, который расскажет о своем опыте и порекомендует врача своим друзьям и знакомым. Управляющий, в свою очередь, отвечает за развитие клиники, как в финансовом плане, так и в плане роста персонала, а также за ключевые метрики клиники»

Балабекова Неля, рекрутер по России и странам СНГ компании «Демократ».

Есть такое выражение «Чайка-менеджмент». В чем его суть: представьте, что в клинике появился новый руководитель, который решил быстро наладить работу с продажами. Он приходит на встречу с командой, громко заявляет, что все методы работы предыдущего менеджмента неэффективны, и требует радикальных изменений сразу. Он начинает задавать курс на увеличение продаж вполовину в рекордные сроки.  После этого уходит, оставляя команду в замешательстве. В результате такие действия приводят к:

1. Психологическому стрессу среди сотрудников, которые не понимают, как выполнить нереалистичную задачу.
2. Падению морального духа в команде.

Задача — найти управленца, который сплотит команду и поведет клинику в сторону роста и развития. 

Подбор управляющего для стоматологической клиники — это важная задача, которая влияет на эффективность работы всей команды и прибыль клиники. В Demokrat мы применяем системный подход, который помогает нам находить лидеров с нужными навыками и качествами. Ниже перечислили шаги, которые нужно включить в процесс подбора идеального управляющего.

Определение требований и компетенций

Прежде чем начинать поиск, важно чётко определить требования к кандидату. Это включает в себя не только технические знания, такие как опыт управления клиникой, знание финансового менеджмента, маркетинга и процессов, но и личные качества: лидерские навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость и ориентация на результаты.

Создание профиля кандидата

На основе собранных требований составляется детализированный профиль кандидата, который будет включать не только опыт, но и подходы к управлению, личные качества и желание развиваться в области стоматологии. Это может быть опыт работы в медицинских учреждениях, владение специализированными программами для стоматологии (например, CRM-системы, программы для учёта пациентов и финансов).

Проведение собеседований и тестирования

В процессе собеседования важно не только проверить профессиональные навыки, но и оценить способность кандидата адаптироваться к специфике стоматологического бизнеса. Для этого полезно провести несколько этапов интервью, включая:

• Ситуационные вопросы для проверки умения кандидата принимать решения в стрессовых ситуациях.
• Кейсовое тестирование, где кандидат будет решать конкретные задачи, например, оптимизацию работы клиники или создание стратегии привлечения пациентов.
• Психологическое тестирование для оценки личностных характеристик и стиля общения, что особенно важно для эффективного взаимодействия с врачами и другими сотрудниками.

Проверка рекомендаций и истории работы

Не стоит пренебрегать проверкой рекомендаций. Важно проверить не только профессиональный опыт, но и подход к управлению людьми. Рекомендации помогут понять, насколько кандидат успешно справлялся с задачами в предыдущих местах работы и как он управлял командой.

Оценка готовности к обучению и развитию

Управляющий должен не только быть опытным, но и готовым развиваться в своей роли. Поэтому важно оценить, насколько кандидат открыт к обучению, внедрению новых подходов и улучшению процессов. В Demokrat мы часто предоставляем возможности для повышения квалификации в сфере стоматологического консалтинга, маркетинга и управления.

Стоимость управляющего на рынке

Когда речь идёт о стоимости управляющего в стоматологической клинике, стоит учитывать несколько факторов, влияющих на зарплату и общие условия трудоустройства. В Demokrat мы отслеживаем тенденции на рынке, чтобы понимать, какие условия могут привлечь лучшего кандидата.

Уровень заработной платы

Зарплата управляющего стоматологией зависит от многих факторов: региона, уровня клиники, её объёма, а также от опыта и компетенций кандидата. 

Например, в крупных городах с высококонкурентным рынком (Москва, Санкт-Петербург) зарплата может начинаться от 150 000 — 200 000 рублей в месяц и достигать 300 000 рублей и выше для опытных специалистов. 

В регионах эта цифра может быть немного ниже — от 100 000 до 200 000 рублей в месяц в зависимости от размеров клиники и региона.

Картинка с сайта: demokrat-fr.com

Картинка с сайта: demokrat-fr.com

Бонусы и премии

Как правило, управляющим предлагаются бонусы за выполнение ключевых показателей клиники — увеличение выручки обычно определяется как главный KPI на этой позиции. Некоторые схемы включают привлечение новых клиентов, выполнение планов по сокращению расходов и т.д. Эти бонусы могут составлять 10-20% от фиксированной заработной платы, в зависимости от уровня достигнутых результатов.

Долгосрочные условия работы и карьерные перспективы

Для управляющих в стоматологической отрасли важным фактором являются дополнительные условия работы, такие как гибкий график, обучение и развитие, возможность карьерного роста, а также участие в дивидендной или роялти программе, как это практикуется в Demokrat. Такие условия могут повысить привлекательность позиции и повлиять на стоимость управленца.

Условия трудового договора

Обычно, кроме стандартных условий по зарплате и бонусам, договор может включать дополнительные льготы — медицинское страхование, компенсацию за транспорт, мобильную связь. Важный аспект — это возможность участия в стратегическом развитии клиники и как результат участие в прибыли или процентной части от выручки. Иногда после нескольких лет эффективной работы управленец может претендовать на роль партнера. 

Оценка управленческих навыков кандидата

Руководить клиникой — это как дирижировать оркестром: каждый должен чётко знать свою партию, чтобы всё звучало слаженно. Мы в Demokrat знаем, какими качествами должен обладать сильный управленец, и делимся с вами критериями, которые помогут отобрать идеального кандидата на роль руководителя стоматологической клиники.

Картинка с сайта: demokrat-fr.com

1. Умение делегировать и признавать экспертизу других

Мы не ищем “супермена”, который разбирается во всём. Управляющий, уверенный, что он лучший во всех областях, тормозит развитие клиники и подавляет инициативу команды. Сильный управленец знает, как собрать экспертов вокруг себя и доверять их компетенциям.

Как проверить:
Задайте вопрос: “Расскажите, как вы выстраиваете взаимодействие с командой. Как распределяете задачи между сотрудниками?”
Ищите в ответе упоминания делегирования, доверия и способности опираться на сильные стороны команды.

1. Способность устанавливать приоритеты

Управленец должен уметь балансировать между потребностями бизнеса и желаниями команды. Например, не поддаваться на “я не хочу работать в выходные”, когда поток пациентов в эти дни максимальный.

Как проверить:
Предложите кейс: “Врач отказывается выходить в субботу, но это один из самых загруженных дней. Как вы поступите?”
Важно, чтобы кандидат говорил о чётких правилах и их донесении ещё на этапе найма.

1. Системный подход к управлению

Регулярность — залог стабильности. Управляющий, который действует “от кризиса к кризису”, не сможет выстроить эффективную работу. Нужно понимать важность регулярных планёрок, анализа показателей и системного контроля.

Как проверить:
Спросите: “Как часто вы проводите встречи с командой? Что обсуждаете и как фиксируете результаты?”
Сильный кандидат расскажет о регулярных встречах, структуре задач и контроле выполнения.

1. Стратегическое мышление и планирование

Управляющий должен видеть клинику не только в разрезе текущего месяца, но и строить планы на год, три, пять лет. Например, планировать расширение услуг или повышение стандартов сервиса.

Как проверить:
Попросите кандидата описать: “Как вы видите развитие клиники в течение года? Какие шаги сделаете, чтобы достичь цели?”
Обратите внимание на реалистичность, продуманность и чёткость в формулировке стратегии.

1. Навык работы с профессиональными и личными качествами сотрудников

Для эффективного управления клиникой, руководитель должен уметь разделять профессиональную оценку и личную симпатию. Оставлять “хорошего человека”, который не выполняет свою работу, значит тормозить весь бизнес.

Как проверить:
Задайте ситуацию: “У вас в команде есть сотрудник, который вам нравится, но не справляется с работой. Как вы поступите?”
Ожидайте ответа, где упоминаются чёткие KPI и профессиональная оценка.

1. Финансовая грамотность

Управляющий должен понимать, как работают ключевые показатели клиники: маржа, рентабельность, выручка на кресло. Умение анализировать расходы и доходы, искать оптимизации и оценивать эффективность вложений — обязательный навык.

Как проверить:
Спросите: “Какие показатели вы считаете важными для оценки эффективности клиники? Как вы с ними работаете?”
Сильный кандидат должен упомянуть как минимум маржу и рентабельность.

1. Способность выстраивать мотивацию и корпоративную культуру

Мотивация команды — это не только деньги. Хороший управленец понимает, как создать комфортную атмосферу, где люди хотят работать, расти и достигать новых целей.

Как проверить:
Задайте вопрос: “Как вы поддерживаете мотивацию сотрудников в сложные периоды?”
Ищите упоминания о балансе между материальной и нематериальной мотивацией, карьерном росте и командном духе.

1. Коммуникация и обратная связь

Управляющий должен быть в постоянном диалоге с командой. Честная и открытая коммуникация помогает выявлять слабые точки и предотвращать конфликты.

Как проверить:
Спросите: “Как вы проводите обратную связь с командой? Как принимаете обратную связь от них?”
Сильный кандидат расскажет о регулярных встречах и планерках с командой.

Основные задачи управляющего

Эффективный управляющий должен сочетать в своей работе управление финансами, организацию процессов и развитие команды. Рассмотрим эти задачи в порядке их значимости и влияния на успех клиники.

Картинка с сайта: demokrat-fr.com

На этапе размещения вакансии, у вас должен быть четкий список обязанностей в должностной инструкции управляющего стоматологической клиникой.

Финансовое управление и контроль качества
Руководитель отвечает за высокие стандарты работы клиники и её финансовую устойчивость. Это включает разработку стандартов, контроль их соблюдения и регулярную проверку результатов. Управляющий должен анализировать ключевые показатели эффективности, вовремя корректировать процессы и искать области для роста. Финансовая грамотность и строгость в управлении качеством — фундамент успешного бизнеса.

Организация процессов и стратегии развития
Управляющий должен чётко распределять роли в команде. Понимание сильных и слабых сторон каждого сотрудника помогает минимизировать конфликты и обеспечить продуктивное взаимодействие. Важно определить долгосрочные цели для развития клиники, такие как внедрение новых услуг или повышение уровня сервиса, и шаг за шагом продвигаться к их реализации.

Ключевая задача — формирование корпоративной культуры. Правила, традиции и регулярные мероприятия формируют положительную атмосферу, поддерживают единство команды и задают тон всему бизнесу.

Развитие команды и работа с мотивацией
Мотивация сотрудников — это баланс между материальными и нематериальными факторами. Деньги важны, но карьерный рост, комфортная атмосфера и признание зачастую ценятся выше. Управляющий должен создавать условия, в которых каждый сотрудник чувствует себя важным звеном команды.

Постоянное обучение и развитие персонала — ещё одна ключевая задача. Организация тренингов и семинаров позволяет сотрудникам оставаться компетентными и мотивированными. Кроме того, обсуждение планов на будущее помогает удерживать ценные кадры и создавать устойчивую команду.

Качественная коммуникация и обратная связь
Открытое общение внутри команды позволяет избежать конфликтов и недопонимания. Управляющий должен выстраивать честный диалог, в котором каждый сотрудник может выразить свои мысли и идеи.

Регулярный сбор обратной связи от сотрудников и пациентов помогает выявлять слабые места в работе клиники и быстро их исправлять. Это способствует не только улучшению внутренних процессов, но и росту вовлечённости команды.

Умение выстраивать партнёрство
Доверие и уважение в команде — основа долгосрочной работы. Управляющий должен уметь делегировать задачи, принимать совместные решения и строить взаимовыгодное сотрудничество. При этом важно избегать односторонних действий, которые подрывают дух команды.

Забота о сотрудниках
Успешный управляющий проявляет гибкость и заботу о личных обстоятельствах сотрудников. Понимание их потребностей, поддержка в сложные моменты и создание комфортных условий труда повышают доверие и лояльность.

Эти задачи, выполняемые последовательно и грамотно, помогают клинике развиваться системно, достигать высоких финансовых показателей и удерживать сильную, мотивированную команду.

Источники информации:

1. Каким должен быть идеальный управляющий стоматологической клиникой?: https://www.youtube.com/watch?v=u6NN3kquc7A&t
2. Где и как найти квалифицированных сотрудников: https://www.youtube.com/watch?v=tNvxcw7FCIo 
3. Обучение администратора, куратора и управленца: как автоматизировать и решить вопрос адаптации: https://www.youtube.com/watch?v=cb895201vZM&t
4. Каких кандидатов нужно брать на работу в стоматологию? Портрет сотрудников https://www.youtube.com/watch?v=8sTBp5SHL-o
5. Как нанять управляющего в стоматологии и для чего он необходим? https://vc.ru/u/1645933-dmitrii-timofeev/654300-kak-nanyat-upravlyayushego-v-stomatologii-i-dlya-chego-on-neobhodim 
6. Работа управляющим стоматологией: https://rostov.hh.ru/vacancies/upravlyayushiy_stomatologicheskoy_klinikoy 

ZABOTA 2.0 — умная система, которая помнит обо всех пациентах и возвращает их в клинику за счет адресных коммуникаций. Сервис помогает клиникам экономить бюджет на привлечении первичных пациентов и увеличивать выручку за счет работы с существующей базой.